Politica di Reso e Rimborso

La seguente Politica di Reso e Rimborso regola le modalità per l’esercizio del diritto di recesso e per la gestione dei resi di prodotti difettosi o non conformi, applicandosi a tutti gli acquisti effettuati sul sito soleingiardino.com. Queste condizioni completano e sono da considerarsi parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

1. Diritto di Recesso Legale
In conformità alla normativa a tutela dei consumatori, l’Acquirente che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (consumatore) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni.
Il periodo di recesso decorre dalla data di ricevimento della merce da parte dell’Acquirente o di un terzo (diverso dal vettore) da lui designato. Per esercitare tale diritto, l’Acquirente deve informarci in modo inequivocabile della propria decisione di recedere.

2. Modalità per Esercitare il Recesso
Per avviare la procedura di recesso, l’Acquirente deve compilare il modulo di recesso disponibile nella sezione dedicata del sito web “La Mia Area” o inviare una comunicazione scritta attraverso i canali predisposti. La comunicazione deve contenere i dati dell’ordine e l’indicazione chiara della volontà di recedere.
Consigliamo di utilizzare il modulo elettronico per una gestione più celere. La nostra conferma di ricezione della richiesta di recesso sarà inviata via email.

3. Condizioni della Merce da Restituire
L’Acquirente è responsabile della conservazione e della restituzione della merce in condizioni integre. I prodotti devono essere restituiti:

• Completi: con tutti i loro componenti, accessori e eventuali omaggi.
• Negli imballaggi originali: in condizioni non deteriorate, idonei a proteggere il prodotto per un nuovo trasporto.
• Intatti e non utilizzati: non devono presentare segni di usura, danni, sporco o alterazioni. Devono conservare tutte le etichette, i sigilli e le pellicole protettive originali.
• Con documentazione allegata: copia del documento d’ordine o della comunicazione di recesso.

Il diritto di recesso non si applica, ai sensi di legge, ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, oppure a beni che per loro natura possono essere mescolati con altri prodotti dopo la consegna.

4. Procedura di Restituzione e Costi
Una volta autorizzato il reso, l’Acquirente provvederà alla spedizione dei prodotti a proprio carico e sotto la propria responsabilità, scegliendo un vettore che offra un servizio tracciato e assicurato. Consigliamo vivamente di conservare la prova di spedizione (ricevuta di ritorno con numero di tracciamento) fino al completamento della pratica.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’Acquirente, salvo diversa indicazione in caso di merce difettosa o errata. Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto di ritorno è a carico del consumatore fino al momento del suo effettivo ricevimento nel nostro magazzino centrale.

5. Ispezione e Accettazione del Reso
Al ricevimento del pacco nel nostro centro logistico, procederemo a un’ispezione per verificare che le condizioni della merce rispettino i criteri sopra elencati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di addebitare una trattenuta sul valore del bene se il prodotto risulterà danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni necessarie per il reso.

6. Modalità e Tempi di Rimborso
Una volta accettato il reso, provvederemo al rimborso di tutte le somme versate dall’Acquirente per l’acquisto dei prodotti restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente scelto. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza della decisione di recedere.
Tale termine può essere sospeso fino al momento del ricevimento della merce nel nostro magazzino o fino a quando l’Acquirente non fornirà la prova dell’avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso non comprende i costi di spedizione iniziali (salvo diversamente previsto per legge) né i costi di restituzione.

7. Resi per Merce Difettosa o Non Conforme
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato (non conformità), l’Acquirente ha diritto ai rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità. In tali casi, le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico. L’utente deve contattare il nostro servizio di supporto attraverso i canali ufficiali per segnalare il problema e ricevere le istruzioni specifiche per il reso agevolato. In questi casi, provvederemo alla sostituzione del prodotto o, in alternativa, al rimborso integrale, inclusi i costi di spedizione standard sostenuti.

8. Garanzia Commerciale (ove applicabile)
Oltre alla garanzia legale, alcuni prodotti della gamma SoleInGiardino possono beneficiare di una garanzia commerciale aggiuntiva. I termini specifici di tale garanzia sono indicati nella scheda prodotto e/o nella documentazione allegata alla merce. In caso di malfunzionamenti coperti da garanzia commerciale, la procedura di reso seguirà le istruzioni fornite nel certificato di garanzia.

9. Aggiornamenti alla Politica
SoleInGiardino si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Reso per adeguamenti normativi o miglioramenti del servizio. La politica applicabile è quella in vigore alla data di effettuazione dell’ordine da parte del cliente. Si invita a consultare periodicamente questa pagina.